POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS AL COTIZAR CON DISNEY WINK TRAVEL
Al completar el/los formularios para solicitar una cotización o reservar mi viaje con Disney Wink Travel, acepto los términos y condiciones establecidos por Disney Wink Travel, los cuales se detallan a continuación:
1. Toda la información proporcionada en mi formulario, incluyendo la de los pasajeros, debe ser veraz y completa. Además, al momento de completar este formulario, garantizo que cuento con todos los documentos vigentes necesarios para viajar al destino especificado (recomendamos seguir los lineamientos oficiales del país de origen para realizar el viaje).
2. Reconozco y acepto que las tres primeras cotizaciones o recotizaciones solicitadas son gratuitas. A partir de la cuarta cotización o recotización, se aplicará un cargo de $150 MXN / $7.5 USD por cada cotización adicional. Este cargo será aplicable de manera individual y por cada solicitud de cotización o recotización adicional realizada después de las tres gratuitas mencionadas anteriormente y deberé cubrir el costo al 100% para poder recibir una nueva cotización.
3. Reconozco y acepto que soy responsable de poseer un conocimiento completo de los documentos requeridos por mi país de origen para viajar y acepto que Disney Wink Travel no asume responsabilidad alguna sobre este tema.
4. En caso de no contar con la documentación requerida (visa, pasaporte u otro documento obligatorio) y haber solicitado una cotización, reconozco y acepto que estaré sujeto a una penalización de $500 MXN / $30 USD.
CANCELACIÓN DE MI VIAJE RESERVADO CON DISNEY WINK TRAVEL
1. En el caso de cancelar un viaje previamente reservado con Disney Wink Travel debido a la falta de documentación requerida (visa, pasaporte u otro documento obligatorio), entiendo que estaré sujeto a una penalización de $3,000 MXN / $150 USD. Esta penalización cubre los costos administrativos, atención, asesoría y planeación que recibí por parte de Disney Wink Travel previo a mi viaje. Pago que deberé cubrir al 100% para que Disney Wink Travel proceda a realizar la/las cancelacion(es).
2. Reconozco y acepto adicionalmente la política de cancelación de Disney Wink Travel a pesar de que Disney y Universal tienen sus propias políticas de cancelación y reembolso. Esta política de cancelación adicional establece una penalización equivalente al 10% del costo total de su reservación para cancelaciones realizadas entre 1 a 3 meses antes de la fecha de viaje (check-in). Esta penalización cubre los costos administrativos, asesoría y planeación que recibí por parte de Disney Wink Travel previo a mi viaje. Pago que deberé cubrir al 100% para que Disney Wink Travel proceda a realizar la/las cancelacion(es). Y es independiente de cualquier otra penalización o política de cancelación establecida por Disney, Universal, Disney Wink Travel o cualquier otro proveedor.
3. Reconozco y acepto que en caso de que por cualquier motivo decida cancelar mi reserva con Disney Wink Travel, desde el día de mi reserva hasta 3 meses antes de la fecha de viaje (check-in), se me aplicará una penalización equivalente al 7% del costo total de su reservación. Este cargo está destinado a cubrir el tiempo y los recursos que Disney Wink Travel ha invertido en la gestión y preparación de mi reserva. La penalización será cobrada y deberé cubrirla al 100% para que se procese mi cancelación. Y es independiente de cualquier otra penalización o política de cancelación establecida por Disney, Universal, Disney Wink Travel o cualquier otro proveedor.
4. Si por error mío se realiza una reserva de paquete o tickets que posteriormente decido no querer/necesitar, se aplicará una penalización de $1,000 MXN / $50 USD. Este cargo cubre los costos asociados con el proceso de reserva y gestión. La penalización será cobrada y deberé cubrirla al 100% para que se procese mi cancelación, y es independiente de cualquier otra política de cancelación o reembolso aplicable.
MODIFICACIÓN DE MI VIAJE RESERVADO CON DISNEY WINK TRAVEL
Para modificaciones en mi reserva, solo es posible agregar componentes, cambiar fechas, modificar nombres o ajustar los detalles de los componentes existentes. No está permitido reducir el número de días ni eliminar componentes de la reserva. Cualquier cambio que implique adicionar elementos o ajustar fechas estará sujeto a disponibilidad y a las políticas de costos adicionales correspondientes.
UNA VEZ RESERVADO MI VIAJE CON DISNEY WINK TRAVEL
1. Reconozco y acepto que soy completamente responsable de verificar las fechas de viaje y el itinerario correspondiente a mi reserva. En caso de cualquier error en la reserva o durante la visita, comprendo y acepto que Disney Wink Travel no asume responsabilidad alguna. Y debo cubrir gastos de penalización (si aplica).
2. Acepto que los servicios incluidos en mi reserva con Disney Wink Travel, varían según el tipo de servicio contratado.
3. Entiendo que la disponibilidad de ciertos servicios, como las sesiones de orientación (preguntas y respuestas), puede estar sujeta a la anticipación con la que realice mi reserva o petición. En caso de reservar o solicitarlo con menos de 30 días de anticipación, es posible que no pueda acceder a algunos servicios adicionales debido a la disponibilidad limitada de Disney Wink Travel.
BENEFICIOS DE PAQUETES DE HOTEL + TICKETS DISNEY WORLD Y DISNEYLAND CALIFORNIA:
Obtendré masterclass completa en línea (pregrabada), Guía de uso de Lightning Lanes, Guía de Memory Maker, Guía de atracciones, Guía de prioridades y estrategias, Guía de transporte oficial dentro de Disney (sólo Disney World), mapas de los parques que visitaré, reservación de restaurantes y actividades, actuvación de cuenta y linkeo de reservación, reservación de parques (sólo Disneyland, ya que en Disney World no es necesario) asistencia antes y durante mi viaje.
CLÁUSULA DE MODIFICACIÓN DE CUENTAS Y PENALIZACIÓN
Queda estrictamente prohibido modificar la contraseña y el correo electrónico asociados a las cuentas de viaje para Disney y/o Universal una vez asignada por Disney Wink Travel, así como crear nuevas cuentas relacionadas con dichas reservas. Cualquier alteración de estas credenciales por parte del viajero puede provocar la división o desaparición de las reservas asociadas.
En caso de que el viajero realice cualquier cambio en estas cuentas, se impondrá una multa de $500 MXN / $30 USD por pasajero en cada reservación asociada a las cuentas, destinada a cubrir los costos de intervención de Disney Wink Travel para resolver la incidencia. Dado que la resolución de estos problemas puede tomar más de 24 horas, el viajero deberá efectuar el pago de la multa de manera inmediata para que Disney Wink Travel proceda con la corrección necesaria.
PARTICIPACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOBRE MASTERCLASS Y SESIONES DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS DEL VIAJERO
Es responsabilidad exclusiva y total del viajero completar la masterclass en su totalidad, recomendándole realizarla al menos un mes antes de su viaje, para así tener la oportunidad de unirse a la última sesión grupal de preguntas y respuestas antes de su viaje.
Asimismo, el viajero es responsable de registrarse en cada una de las sesiones de preguntas y respuestas grupales a las que desee asistir antes de su viaje. Estas sesiones se llevan a cabo de manera mensual, y el registro es estrictamente necesario para que Disney Wink Travel pueda proporcionarle el enlace de acceso. De no registrarse, el viajero no podrá acceder a la sesión.
En caso de que el viajero decida no completar la masterclass y no se registre a ninguna sesión de preguntas y respuestas, Disney Wink Travel no estará obligado a ofrecerle una sesión personalizada antes o después de su viaje.
Para garantizar una planificación exitosa del viaje, es fundamental que el viajero participe activamente en todos los procesos requeridos y en los tiempos establecidos por Disney Wink Travel, tales como la solicitud del formulario, el registro de tarjetas en la cuenta, exploración de restaurantes sugerido, toma de decisiones, compras dentro de la app, entre otros; La planeación se realiza 100% en conjunto entre el viajero y Disney Wink Travel y es necesaria la total participación y colaboración del/de los viajero(s).
BENEFICIOS DE SÓLO TICKETS DISNEY WORLD Y DISNEYLAND CALIFORNIA:
Obtendré Guía de uso de Lightning Lanes, Guía de Memory Maker, Guía de atracciones, Guía de prioridades y estrategias, Guía de transporte oficial dentro de Disney (sólo Disney World), mapas de los parques que visitaré, activación de cuenta, linkeo de tickets, reservación de parques (sólo Disneyland, ya que en Disney World no es necesario), asistencia previa a mi viaje y videos de información general. No obtendré reservación de restaurantes y actividades, masterclass, ni asistencia durante mi viaje. Puedo adquirir asesoría completa con costo adicional a mi reservación (sujeto a disponibilidad de Disney Wink Travel).
BENEFICIOS DE SÓLO HOTEL DISNEY WORLD Y DISNEYLAND CALIFORNIA:
Obtendré activación de cuenta, linkeo de reserva de hotel, asistencia previa a mi viaje y videos de información general. No obtendré Guía de uso de Lightning Lanes, Guía de Memory Maker, Guía de atracciones, Guía de prioridades y estrategias, Guía de transporte oficial dentro de Disney (sólo Disney World), mapas de los parques que visitaré, reservación de parques (sólo Disneyland, ya que en Disney World no es necesario), reservación de restaurantes y actividades, masterclass, ni asistencia durante mi viaje. Puedo adquirir asesoría completa con costo adicional a mi reservación (sujeto a disponibilidad de Disney Wink Travel).
LIGHTNING LANES MULTI PASS Y SINGLE PASS PARA DISNEY WORLD, ORLANDO
Si te hospedas en un hotel oficial puedes adquirir estos 2 servicios hasta 7 días antes de tu llegada o 3 días antes si sólo adquieres tickets o estás en un hotel externo (sólo puedes hacerlo si ya te encuentras en USA estos días previos o tu geolocalización está en USA)
Si deseas que yo realice este proceso por ti 7 días antes, deberás pagar un costo adicional al costo de cada servicio de $1,000 MX/ $50 USD (a Disney Wink Travel), el cual está sujeto a disponibilidad, ya que muchas veces contamos con viajeros viajando las mismas semanas y no podemos realizarlo para varios viajeros al mismo tiempo y asegurar una buena estrategia de reserva, pregunta por la disponibilidad antes de adquirir este servicio extra.
ASESORÍA COMPLEMENTARIA CON COSTO ADICIONAL
En caso de requerir asesoría adicional, ya sea para complementar mi viaje con la compra de entradas individuales o para obtener asistencia con un viaje ya reservado de manera personal y/o externa, puedo adquirir servicios adicionales de Disney Wink Travel con un costo adicional. Se requiere el pago completo del paquete de interés para acceder a estos beneficios. Para obtener más información sobre los servicios adicionales disponibles y sus costos, puedo comunicarme con Disney Wink Travel a través de Whatsapp al +52 5653230204.
OTROS DESTINOS RESERVADOS CON DISNEY WINK TRAVEL
UNIVERSAL STUDIOS, DISNEYLAND PARÍS Y OTROS DESTINOS:
Para destinos como Universal Studios y Disneyland París, la asistencia ofrecida se limita a la ayuda con la reserva y la resolución de dudas generales previas al viaje. No se incluyen cursos, guías ni asesoramiento adicional.
BENEFICIOS DE DISNEY CRUISE LINE (CRUCEROS DISNEY)
Obtendré activación de cuenta, linkeo de reserva, servicio de concierge (reservaciones de restaurantes y actividades) asistencia previa y durante mi viaje, Disney Wink Travel realizará mi Online Check-in (y deberé proporcionarle toda la información que requiere Disney Cruise Line en tiempo y forma), booklet de mi viaje (si el viaje incluye menores) y asistencia con compras dentro de la app/página web. *Las visitas a restaurantes signature, restaurantes sólo adultos, bebidas alcohólicas no están incluidas. Consulta aquí lo que incluye tu Crucero Disney
COMPRAS DENTRO DEL SITIO
No Reembolso: Todos las compras realizadas a través de www.disneywinktravel.com son definitivas y no reembolsables. Una vez que se haya completado la compra o la reserva de algún servicio por medio de nuestro portal, no se emitirá ningún reembolso, ya sea total o parcial, bajo ninguna circunstancia. El Cliente acepta que, en caso de cancelación, modificación o no utilización de su servicio adquirido, no se reembolsará el monto pagado. Es responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente la descripción del paquete o compra antes de finalizar la transacción.
FIRMA DE POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al enviar mi formulario, reconozco y acepto que he leído y comprendido las políticas, términos y condiciones presentados en este documento y en el formulario. Además, me comprometo a cumplir con todas las disposiciones y estipulaciones establecidas en dichos términos y condiciones durante el curso de mi relación con Disney Wink Travel.