POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

ÍNDICE

POLÍTICAS AL COTIZAR CON THE WINK TRAVEL

Al solicitar una cotización

Al completar el formulario para solicitar una cotización o reservar un viaje con The Wink Travel, el viajero acepta los términos y condiciones establecidos por The Wink Travel, los cuales se detallan a continuación:

1. Toda la información proporcionada en el formulario, incluyendo la de los pasajeros, debe ser veraz y completa. Además, al momento de completar este formulario, el viajero garantiza que cuenta con todos los documentos vigentes necesarios para viajar al destino especificado (se recomienda seguir los lineamientos oficiales del país de origen para realizar el viaje).

2. Las tres primeras cotizaciones o recotizaciones solicitadas son gratuitas. A partir de la cuarta cotización o recotización, se aplicará un cargo de $150 MXN (Peso Mexicano) / $7.5 USD por cada cotización adicional. Este cargo será aplicable de manera individual y deberá cubrirse al 100% para poder recibir una nueva cotización.

3. Es responsabilidad del viajero poseer un conocimiento completo de los documentos requeridos por su país de origen para viajar. The Wink Travel no asume responsabilidad alguna por la falta de esta documentación.

4. En caso de no contar con la documentación requerida (visa, pasaporte u otro documento obligatorio) y haber solicitado una cotización, se aplicará una penalización de $500 MXN (Peso Mexicano) / $30 USD.

Todos los pagos de penalización deberán realizarse a través de transferencia bancaria o pago con tarjeta de débito o crédito (con fee/comisión). Los datos serán proporcionados por The Wink Travel.

PAGOS DE DEPÓSITOS, ABONOS Y/O LIQUIDACIONES.

Autorización de Pago y Validación de Identidad
Entiendo que, en caso de proceder con la reservación, se me solicitará llenar un Formulario de Autorización de Pago, donde proporcionaré mi identificación oficial y confirmaré el uso de mi tarjeta de crédito/débito para realizar los pagos correspondientes. Acepto completar este formulario antes de realizar cualquier depósito, abono o liquidación de mi viaje.

Política de No Contracargos y Reembolsos
Al aceptar estos términos y proceder con cualquier pago a través de The Wink Travel, reconozco que dichos pagos son finales y no reembolsables, salvo que se especifique lo contrario en la política del proveedor del servicio. Asimismo, me comprometo a no disputar ni realizar contracargos bancarios una vez que el pago haya sido procesado y el servicio haya sido reservado a mi nombre.

Responsabilidad del Titular de la Tarjeta
Declaro que soy el titular de la tarjeta con la que se procesarán los pagos o que cuento con la autorización del titular para realizar las transacciones. En caso de que un pago sea disputado, me hago responsable de cualquier cargo adicional generado y entiendo que la agencia se reserva el derecho de cancelar mi reservación sin previo aviso en caso de un intento de fraude o contracargo injustificado.

CANCELACIÓN DE MI VIAJE RESERVADO CON THE WINK TRAVEL

1. En caso de cancelar un viaje previamente reservado con The Wink Travel debido a la falta de documentación requerida (visa, pasaporte u otro documento obligatorio), se aplicará una penalización equivalente al 10% del costo total de la reservación. Esta penalización cubre los costos administrativos, atención, asesoría y planeación realizados por The Wink Travel previo al viaje. El pago deberá cubrirse al 100% para que The Wink Travel proceda a realizar la cancelación.

2. Adicionalmente, la política de cancelación de The Wink Travel establece una penalización equivalente al 10% del costo total de la reservación para cancelaciones realizadas entre 1 y 3 meses antes de la fecha de viaje (check-in). Esta penalización es independiente de cualquier otra establecida por Disney, Universal u otros proveedores. Esta penalización cubre los costos administrativos, atención, asesoría y planeación realizados por The Wink Travel previo al viaje. El pago deberá cubrirse al 100% para que The Wink Travel proceda a realizar la cancelación.

3. Si el viajero cancela su reserva desde la fecha que realizó la misma y hasta 3 meses antes del viaje (check-in), se aplicará una penalización equivalente al 7% del costo total de la reservación. Este cargo cubrirá los costos administrativos y deberá ser cubierto al 100% para proceder con la cancelación. Esta penalización es independiente de cualquier otra establecida por Disney, Universal u otros proveedores.

4. Si por error del viajero, se realiza una reserva de paquete o tickets que posteriormente él decide no querer/necesitar, se aplicará una penalización de $1,500 MXN (Pesos Mexicanos) / $75 USD por cada reserva que deba cancelarse. Este cargo cubre los costos asociados con el proceso de reserva y gestión, y deberá ser cubierto al 100% para procesar la cancelación, y es independiente de cualquier otra política de cancelación o reembolso aplicable.

Toda cancelación deberá ser gestionada exclusivamente a través de The Wink Travel y no podrá realizarse directamente con Disney, Universal u otros proveedores. En caso de que la cancelación sea realizada directamente con Disney u otro proveedor sin la autorización de The Wink Travel, se aplicará la penalización correspondiente y no se gestionará ningún reembolso ni modificación a través de la agencia.

CANCELACIÓN SI NO TE PRESENTAS O LLEGAS TARDE AL HOTEL

Si el viajero no se presenta el día de su check-in en el hotel o llega más tarde de la fecha programada sin notificarnos con anticipación, The Wink Travel no se hace responsable por la posible cancelación o modificación de la reservación por parte de Disney/Hotel, ni por cargos adicionales que Disney/Hotel pueda aplicar. Es la total y completa responsabilidad del viajero informar cualquier cambio en su llegada con el tiempo suficiente para coordinar con Disney/Hotel y evitar inconvenientes.

MODIFICACIÓN DE MI VIAJE RESERVADO CON THE WINK TRAVEL

Para modificaciones en la reserva, solo es posible agregar componentes, cambiar fechas, modificar nombres, agregar noches de hospedaje, boletos, planes de comida, experiencias especiales, entre otros. No está permitido reducir el número de días ni eliminar componentes de la reserva.

Una vez realizada una ampliación en la reservación, no será posible eliminar ni reducir los componentes añadidos, sin excepción. Esto aplica incluso si la reservación original contaba con un menor número de componentes.

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las políticas de costos adicionales correspondientes. Las modificaciones deberán solicitarse por WhatsApp al +52 5653 230204, y el tiempo de respuesta dependerá de la complejidad de la solicitud.

MODIFICACIÓN DE MI VIAJE DE ÚLTIMO MOMENTO

Es responsabilidad absoluta del viajero notificar de manera inmediata a The Wink Travel cualquier modificación, ajuste o imprevisto relacionado con su viaje o reserva (incluyendo horarios de llegada, número de pasajeros, cambios de vuelo, cancelaciones parciales, entre otros pero no limitado a las mencionadas).

The Wink Travel no se hace responsable por penalizaciones, cargos adicionales, cancelaciones de servicios o cualquier consecuencia derivada de cambios no informados de forma oportuna e inmediata por parte del viajero. Una vez iniciado el viaje o en caso de no notificar a tiempo, la gestión de cualquier situación quedará sujeta a las políticas de cada proveedor y bajo entera responsabilidad del viajero.

UNA VEZ RESERVADO MI VIAJE CON THE WINK TRAVEL

1. Es responsabilidad del viajero verificar las fechas de viaje y el itinerario correspondiente a la reserva. The Wink Travel no asume responsabilidad por errores en la reserva o durante la visita, y el viajero deberá cubrir gastos de penalización si aplica.

2. Los servicios incluidos en la reserva varían según el tipo de servicio contratado y la disponibilidad de ciertos beneficios está sujeta a la anticipación con la que se haya realizado la reserva.

3. La disponibilidad de ciertos servicios, como las sesiones de orientación (preguntas y respuestas), puede estar sujeta a la anticipación con la que se realice la reserva. Si la reserva se realiza con menos de 60 días de anticipación a la llegada al destino, es posible que algunos servicios adicionales no estén disponibles.

CLÁUSULA DE FUERZA MAYOR

The Wink Travel no se hace responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones en los servicios debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, conflictos políticos, fallas técnicas de proveedores o aerolíneas, o cualquier otro evento fuera de su control. En tales casos, aplicarán las políticas de cancelación y reembolso directamente de los proveedores correspondientes.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

The Wink Travel actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (hoteles, parques temáticos, etc.). Por lo tanto, no se hace responsable por cambios, cancelaciones, incumplimientos o errores ocasionados por estos proveedores. Cualquier reclamación deberá dirigirse directamente al proveedor del servicio afectado.

CLÁUSULA DE MODIFICACIÓN DE CUENTAS Y PENALIZACIÓN

Queda estrictamente prohibido modificar la contraseña y el correo electrónico asociados a las cuentas de viaje para Disney y/o Universal una vez asignada por The Wink Travel, así como crear nuevas cuentas relacionadas con dichas reservas. Cualquier alteración de estas credenciales por parte del viajero puede provocar la división o desaparición de las reservas asociadas.

En caso de que el viajero realice cualquier cambio en estas cuentas, se impondrá una multa de $500 MXN (Peso Mexicano) / $30 USD por pasajero en cada reservación asociada a las cuentas, destinada a cubrir los costos de intervención de The Wink Travel para resolver la incidencia. Dado que la resolución de estos problemas puede tomar más de 24 horas, el viajero deberá efectuar el pago de la multa de manera inmediata para que The Wink Travel proceda con la corrección necesaria.

PARTICIPACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOBRE MASTERCLASS Y SESIONES DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS DEL VIAJERO

Es responsabilidad exclusiva y total del viajero completar la masterclass en su totalidad, recomendándole realizarla al menos dos meses antes de su viaje, para así tener la oportunidad de unirse a la última sesión grupal de preguntas y respuestas antes de su viaje.

Asimismo, el viajero es responsable de registrarse en cada una de las sesiones de preguntas y respuestas grupales a las que desee asistir antes de su viaje. Estas sesiones se llevan a cabo de manera mensual, y el registro es estrictamente necesario para que The Wink Travel pueda proporcionarle el enlace de acceso. De no registrarse, el viajero no podrá acceder a la sesión y The Wink Travel no estará obligado a brindarle una sesión exclusiva al viajero.

En caso de que el viajero decida no completar la masterclass y no se registre a ninguna sesión de preguntas y respuestas, The Wink Travel no estará obligado a ofrecerle una sesión personalizada antes o después de su viaje, ni tampoco asesoría detallada durante el viaje.

Para garantizar una planificación exitosa del viaje, es fundamental que el viajero participe activamente en todos los procesos requeridos y en los tiempos establecidos por The Wink Travel, tales como la solicitud del formulario, el registro de tarjetas en la cuenta, exploración de restaurantes sugeridos, toma de decisiones, compras dentro de la app, entre otros; La planeación se realiza 100% en conjunto entre el viajero y The Wink Travel y es necesaria la total participación y colaboración del/de los viajero(s).

BENEFICIOS OTORGADOS POR THE WINK TRAVEL *(SEGÚN TU RESERVA)

DISNEY WORLD Y DISNEYLAND

BENEFICIOS DE PAQUETES DE HOTEL + TICKETS DISNEY WORLD Y DISNEYLAND CALIFORNIA:

Masterclass completa en línea (pregrabada).
Guía de uso de Lightning Lanes, Memory Maker, atracciones, prioridades y estrategias.
Mapas de los parques que visitaré.
Reservación de restaurantes y actividades.
Activación de cuenta y linkeo de reservación.
Asistencia antes y durante el viaje.
Reservación de parques (sólo Disneyland, ya que en Disney World no es necesario).
Sesión de preguntas y respuestas grupal.

BENEFICIOS DE SÓLO TICKETS DE EVENTOS ESPECIALES PARA DISNEY WORLD:

Si adquieres únicamente boletos para eventos especiales como halloween o navidad sin haber adquirido tickets a los parques temáticos o un paquete de hotel + tickets de parques temáticos con The Wink Travel, no recibirás ningún tipo de asesoramiento, guías ni acceso a la masterclass. Sin embargo, puedes adquirir asesoría completa con costo adicional a tu reservación (sujeto a disponibilidad de The Wink Travel).

BENEFICIOS DE SÓLO TICKETS DISNEY WORLD Y DISNEYLAND CALIFORNIA:

Guía de uso de Lightning Lanes, Memory Maker, atracciones, prioridades y estrategias.
Mapas de los parques que visitaré.
Reservación de restaurantes y actividades.
Activación de cuenta y linkeo de reservación.
Asistencia antes y durante el viaje.
Reservación de parques (sólo Disneyland, ya que en Disney World no es necesario).
Asistencia sólo previo a mi viaje.
Videos de información general.

(No incluye masterclass, reservación de restaurantes ni asistencia durante el viaje. Estos servicios pueden adquirirse con un costo adicional.) *Sujeto a disponibilidad de The Wink Travel).

BENEFICIOS DE SÓLO HOTEL DISNEY WORLD Y DISNEYLAND CALIFORNIA:

Activación de cuenta y linkeo de reservación.
Asistencia sólo previo a mi viaje.
Videos de información general.

(No incluye masterclass, guía de uso de Lightning Lanes, Memory Maker, atracciones, prioridades y estrategias.

Mapas de los parques que visitaré, reservación de restaurantes y actividades, reservación de parques (sólo Disneyland, ya que en Disney World no es necesario), asistencia durante mi viaje. Estos servicios pueden adquirirse con un costo adicional.) *Sujeto a disponibilidad de The Wink Travel).

LIGHTNING LANES MULTI PASS, SINGLE PASS Y PREMIER PASS PARA DISNEY WORLD, ORLANDO

Si te hospedas en un hotel oficial puedes adquirir estos 2 servicios hasta 7 días antes de tu llegada o 3 días antes si sólo adquieres tickets o estás en un hotel externo).

PREMIER PASS PARA DISNEYLAND, CALIFORNIA

Puedes adquirir este servicio 3 o 7 días antes de tu primer día de parque reservado, deberás hacerlo a las 7:00 am Horario de California.

Si deseas que yo realice este proceso por ti días antes, deberás pagar un costo adicional al costo de cada servicio de $1,000 MX (Pesos Mexicanos) / $50 USD (a The Wink Travel), el cual está sujeto a disponibilidad, ya que muchas veces contamos con viajeros viajando las mismas semanas y no podemos realizarlo para varios viajeros al mismo tiempo y asegurar una buena estrategia de reserva, pregunta por la disponibilidad antes de adquirir este servicio extra.

DISNEY CRUISE LINE

BENEFICIOS DE DISNEY CRUISE LINE (CRUCEROS DISNEY)

Activación de cuenta.
Linkeo de reserva.
Servicio de concierge (reservaciones de restaurantes y actividades).
Asistencia previa y durante mi viaje.
The Wink Travel realizará mi Online Check-in (y deberé proporcionarle toda la información que requiere Disney Cruise Line en tiempo y forma).
Booklet de mi viaje (si el viaje incluye menores).
Asistencia con compras dentro de la app/página web.

*Las visitas a restaurantes signature, restaurantes sólo adultos, bebidas alcohólicas no están incluidas. Consulta aquí lo que incluye tu Crucero Disney

UNIVERSAL STUDIOS

BENEFICIOS DE PAQUETES DE HOTEL + TICKETS UNIVERSAL ORLANDO Y HOLLYWOOD:

Guía de Express Pass, atracciones, prioridades y multitudes en parques.
Mapas de los parques que visitaré.
PDF con mi E-Travel Package donde incluirá todo lo que necesito para hacer Check-in y redimir mis tickets.
Asistencia antes y durante el viaje.
Sesión de preguntas y respuestas grupal (si aplica)

BENEFICIOS DE SÓLO TICKETS UNIVERSAL ORLANDO Y HOLLYWOOD:

Guía de Express Pass, atracciones, prioridades y multitudes en parques.
Mapas de los parques que visitaré.
PDF con mi E-Travel Package donde incluirá todo lo que necesito para hacer Check-in y redimir mis tickets.
Asistencia SÓLO antes de tu viaje.

DISNEYLAND PARÍS

BENEFICIOS DE DISNEYLAND PARÍS

Guía de uso de Premier Access, atracciones, prioridades, viajando con niños y estrategias.
Mapas de los parques que visitaré.
Reservación de restaurantes y actividades.
Activación de cuenta y linkeo de reservación.
Asistencia antes del viaje.

NO INCLUYE:

Asistencia durante el viaje.
Reservación del servicio de Premier Access.

ASESORÍA COMPLEMENTARIA CON COSTO ADICIONAL

En caso de requerir asesoría adicional, ya sea para complementar tu viaje con la compra de entradas individuales o para obtener asistencia con un viaje ya reservado de manera personal y/o externa, puedes adquirir servicios adicionales de The Wink Travel con un costo adicional. Se requiere el pago completo del paquete de interés para acceder a estos beneficios. Para obtener más información sobre los servicios adicionales disponibles y sus costos puedes consultarlos aquí o comunicarte con The Wink Travel a través de Whatsapp al +52 5653230204.

OTROS DESTINOS RESERVADOS CON THE WINK TRAVEL

OTROS DESTINOS:

Para destinos que no sean Disney y Universal, la asistencia ofrecida se limita a la ayuda con la reserva del destino deseado. No se incluyen cursos, guías ni asesoramiento de ningún tipo.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CONTENIDO INFORMATIVO

La información proporcionada en nuestros cursos, guías y asesorías se basa en experiencias y conocimientos propios, y tiene como objetivo orientar y facilitar la planificación de viajes. Sin embargo, no garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de la información. Los viajeros son responsables de verificar cualquier dato antes de tomar decisiones basadas en nuestro contenido.

USO DE MARCAS REGISTRADAS

Todas las marcas, logotipos y nombres comerciales mencionados o utilizados en nuestros cursos, guías y materiales, incluyendo pero no limitado a "Disney", "Walt Disney World", "Disneyland" y ''Universal'', son propiedad de sus respectivos titulares. El uso de estas marcas es únicamente con fines informativos y educativos para describir destinos turísticos y servicios relacionados. The Wink Travel no tiene ninguna afiliación, asociación, patrocinio ni relación oficial con The Walt Disney Company o Universal Studios ni cualquiera de sus subsidiarias ni cualquier otra marca registrada mencionada en las mismas.

USO ACEPTABLE

Los usuarios se comprometen a utilizar nuestros servicios y contenido de manera ética y legal. Queda prohibido el uso de nuestro material para fines comerciales, ilegales, difamatorios, fraudulentos o que infrinjan los derechos de terceros.

DERECHOS DE AUTOR

Todo el contenido creado y distribuido por The Wink Travel, incluyendo guías, masterclasses, textos/blogs, imágenes, videos y materiales descargables y de apoyo, está protegido por las leyes de derechos de autor. Está estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado de nuestro contenido sin el consentimiento expreso y por escrito de The Wink Travel.

COMPRAS DENTRO DEL SITIO

Las compras no son reembolsables: Todos las compras realizadas a través de www.thewinktravel.com son definitivas y no reembolsables. Una vez que se haya completado la compra o la reserva de algún servicio por medio de nuestro portal o medio de transferencia bancaria, no se emitirá ningún reembolso, ya sea total o parcial, bajo ninguna circunstancia. El Cliente acepta que, en caso de cancelación, modificación o no utilización de su servicio adquirido, no se reembolsará el monto pagado. Es responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente la descripción del paquete o compra antes de finalizar cada transacción.

CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a The Wink Travel a enviar comunicaciones electrónicas relacionadas con su reservación, actualizaciones, promociones o encuestas de satisfacción. El cliente puede revocar este consentimiento en cualquier momento notificándonos por escrito, entendiendo que puede afectar al servicio que contrató.

REGISTRO Y CUENTA (ALTA) DE USUARIOS

Al registrarte en nuestro sitio web, deberás proporcionar ciertos datos personales, tales como tu nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico y una contraseña. Estos datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de tu cuenta y las reservas de los servicios que ofrecemos. Aseguras que la información proporcionada es verídica y actualizada.

Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de los datos de acceso a tu cuenta, incluyendo tu contraseña, y notificar de inmediato a The Wink Travel en caso de que sospeches que tu cuenta ha sido utilizada sin autorización.

Además, te comprometes a utilizar tu cuenta de manera adecuada y conforme a la ley, no realizando actividades fraudulentas o ilegales a través de la misma.

Uso de la Información Personal

La información personal que proporcionas durante el proceso de registro, como nombre, apellido, correo electrónico y contraseña, será utilizada por The Wink Travel para la gestión de tu cuenta, el procesamiento de tus reservas (si aplica), y para enviarte información relacionada con nuestros servicios.

Esta información será tratada conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, la cual puedes consultar para más detalles.

FIRMA DE POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

La firma recabada en el presente documento tiene como único propósito confirmar la aceptación expresa de los Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad aquí presentados. Dicha firma será utilizada exclusivamente para fines de cumplimiento contractual, no será compartida con terceros ni utilizada para otros propósitos sin el consentimiento previo y por escrito del titular.

La firma será almacenada de forma segura y protegida de acuerdo con las disposiciones legales aplicables sobre la protección de datos personales.

Al seleccionar la opción de ''sí'' en el formulario y registrarte en nuestro sitio web, aceptas de forma expresa estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos documentos, no podrás acceder ni utilizar nuestros servicios.

Así mismo reconoces y aceptas que has leído y comprendido el Aviso de Privacidad y las Políticas, Términos y Condiciones presentados en este documento y en el formulario. Además, te comprometes a cumplir con todas las disposiciones y estipulaciones establecidas en dichos términos y condiciones durante el curso de tu relación con The Wink Travel, ya que al seleccionar la opción de ''sí'' firmas estos acuerdos de manera oficial.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cuando hagamos cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestra página.

Recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre cualquier actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.

Última actualización: 04 de Enero de 2024.